Mejoramiento de los procesos de apoyo del hospital Manuel Elkin Patarroyo de Santa Rosa del Sur-Bolívar

Abstract

El presente proyecto se basa en el diseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos de apoyo de la Empresa Social del Estado Hospital Manuel Elkin Patarroyo de Santa Rosa del Sur Bolívar. Para ello, se realizó una introducción a la empresa donde se presentan las generalidades de la misma y se requirió realizar un diagnóstico de la situación inicial de los procesos de apoyo en el hospital, donde se utilizaron diversas herramientas en la recolección de datos para los respectivos análisis, cualitativo y cuantitativo. Después, se diseñó el plan de mejoramiento con las propuestas elaboradas por parte de la autora del proyecto, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el diagnóstico inicial, las observaciones por parte de trabajadores y directivos, los requisitos legales y los recursos de la empresa. Luego, se procedió a implementar el plan de mejoramiento diseñado con las propuestas aprobadas por parte de los directivos de la organización. Posteriormente, se diseñó e implementó un sistema de indicadores que permitió medir la eficacia de las propuestas implementadas y se realizó el correspondiente seguimiento de las mismas. Finalmente, se desarrolló un programa de capacitación que permitió la socialización de las mejoras y los cambios efectuados en el hospital, a la directiva y el personal involucrado con los procesos de apoyo de la empresa.