Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de la calidad para Tesint Colombia bajo los lineamientos de la ntc iso 9001:2000

Abstract

El enfoque actual de la satisfacción del cliente (interno y externo) compromete a las organizaciones a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, que garanticen el cumplimiento de los requisitos del cliente, estandarizando sus procesos para la prestación de sus servicios. TESITN reconocida internacionalmente como prestadora de servicios, requiere de la implementación eficaz, que logre la apertura de nuevos mercados y direccionamiento de la gestión administrativa. Para lograr este objetivo contactan a la estudiante de Ingeniería Industrial de la UIS, autora del proyecto con el fin de obtener el éxito de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad. El cual se realizo en seis (6) fases: diagnóstico, planificación, sensibilización y capacitación, documentación, implementación y evaluación, ejecutándose un seguimiento para cada etapa donde se da a conocer el avance del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2000. Basando el desarrollo del proyecto en la metodología planearhacerverificaractuar y un enfoque por procesos, se identificaron y definieron siete (7) procesos; realizando su evaluación mediante la PreAuditoría realizada por SGS y las dos Auditorías Internas. Logrando la Certificación ISO 9001:2000 para TESINT, con el siguiente alcance, servicio de provisión de personal calificado (procura de personal idóneo, pruebas, entrenamientos, movilización y administración) para el desempeño en áreas técnica, administrativa y de ingeniería para el sector Petrolero & Gas, en actividades tales como: construcción, ingeniería, procura, administración, instalación, perforación, operaciones, producción y exploración. Representación comercial de productos para la construcción y mantenimiento de plantas petroquímicas e industriales, y líneas de tubería; para TESINT.