Publicación: Diseño e implementación de estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente y la imagen institucional de la corporación San Juan Bautista
| dc.contributor.advisor | Arenas Seleey, Luis Guillermo | |
| dc.contributor.author | Pérez Saavedra, Astrid Johanna | |
| dc.contributor.author | Santamaria, Genith Marleiby | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T16:07:17Z | |
| dc.date.available | 2006 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T16:07:17Z | |
| dc.date.created | 2006 | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | El presente documento describe la aplicación de estrategias en la Corporación San Juan Bautista (CSJB) que permitan ofrecer servicios en salud de calidad, brindando una imagen atractiva a sus usuarios. Como objetivo general se estableció plantear e implementar actividades que conlleven al mejoramiento del servicio al cliente. El desarrollo del proyecto inició con la recopilación de la información necesaria, para después realizar una investigación del servicio al cliente y un análisis de la identidad. Posteriormente se realizó un estudio con el fin de describir la situación en la que se encuentra actualmente el sector salud en el Área Metropolitana de Bucaramanga (AMB). Seguidamente se llevó a cabo una evaluación del portafolio de servicios, el cual se integró con la información obtenida en el desarrollo de las anteriores etapas. Finalmente, se estructuraron estrategias para dar cumplimiento a los objetivos propuestos. Se construyeron las bases para el desarrollo de paquetes integrales de servicios enfocados a la prevención de enfermedades, la promoción de la salud. Por medio del desarrollo de capacitaciones del talento humano se logró fomentar el cambio y desarrollar la capacidad de aprendizaje y de sentido social de los empleados; también se instauraron los lineamientos para brindar atención social a la población desplazada y damnificada del AMB, por medio de Proyectos Psicosociales, de Salud y Desarrollo Productivo. Por otra parte, se propuso la aplicación de un Sistema de Garantía de la Calidad en Salud, basado en el cumplimiento de requisitos y la estandarización de los procesos de atención en salud establecidos por ley. | |
| dc.description.abstractenglish | The present document describes the application of strategies in the San Juan Bautista Corporation (CSJB) which allow offering services in health, offering an attractive image to all users. As a general objective it was established to implement activities inclined to improve the service to the clients. The development of the project began with the gathering of the necessary information, and later on performed an investigation of the service to the client and an analysis of the identity. Further more a study was performed to describe the situation of the health sector of the metropolitan area of Bucaramanga (MAB). Following this study an evaluation of the portfolio of services was performed and it was integrated with the information obtained from the development of the initial phases. Finally, strategies were structured to guarantee the achievement of the proposed objectives. The bases for the development of integral packages of focused services to the prevention of diseases, the promotion of the health. By means of the development of qualifications of the human talent it was managed to foment the change and to develop the capacity of learning and social sense of the employees; also, lineaments to offer help to the displaced and harmed population of the MAB through Psycho-social Projects, Health and Productive Development. On the other hand, it was proposed the application of a System of Guarantee of the Quality in Health, based on the fulfillment of requirements and the standardization of the processes of attention in health established by law. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/18460 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
| dc.publisher.school | Escuela de Estudios Industriales y Empresariales | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Servicio Cliente Identidad Imagen Calidad Mejoramiento | |
| dc.subject.keyword | Service Client Identity Image Quality Improvement | |
| dc.title | Diseño e implementación de estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente y la imagen institucional de la corporación San Juan Bautista | |
| dc.title.english | Design and implementation of strategies for the improvement of services to the client and the institutional image of the san juan bautista ips corporation | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |