Diseño e implementación de un sistema de gestión basado en un modelo balanced scorecard para tuboscope brandt de Colombia base Neiva

Abstract

El proyecto buscaba diseñar e implementar un sistema de gestión basado en un modelo Balanced scorecard en Tuboscope Brandt de Colombia Base Neiva, que permitiera la comunicación y comprensión clara de la estrategia y la retroalimentación acerca del desempeño y validez de la estrategia; es decir una herramienta de comunicación de doble vía. El desarrollo del proyecto consistió en siete etapas: la documentación, el diagnóstico, el diseño del sistema, la capacitación del personal requerido, la implementación, la evaluación de la etapa de implementación con los respectivos ajustes y finalmente las conclusiones y recomendaciones del proyecto. Con base en la documentación de la información referente a los lineamientos estratégicos globales, los procesos de la empresa, el Sistema de Gestión de la Calidad, las normas y procedimientos operativos de la industria; se procedió a realizar el diagnóstico estratégico con el fin de confrontar la realidad estratégica y operativa de la Base de Neiva, definiendo así, los aspectos críticos para la formulación y descripción de la estrategia local para la base de Neiva. Teniendo en cuenta las etapas anteriores, se llevó a cabo la etapa de diseño del Balanced scorecard, en el que se formularon los objetivos estratégicos; se construyó el mapa estratégico con las relaciones causa-efecto entre los objetivos; se definieron los indicadores estratégicos con sus respectivas metas y las iniciativas estratégicas necesarias para impulsar el buen desempeño de la estrategia. Posteriormente, contando con un sistema de información adecuado, se llevó a cabo la implementación, desarrollando las iniciativas estratégicas y realizando los ajustes necesarios al sistema. Finalmente, se definieron las conclusiones y recomendaciones que describen este proyecto de Balanced scorecard, como un primer paso de Tuboscope Brandt de Colombia para convertirse en una organización basada en la estrategia.