El presente trabajo de grado tiene como propósito el mejoramiento de
procesos de egreso de pacientes y sustitución de camas en el área de hospitalización del Hospital
Internacional de Colombia (HIC). Esto se logra a través de un proceso que abarca diversas etapas
donde se realiza un diagnóstico de la situación actual en la que se procede a la identificación y
análisis de los procesos involucrados, utilizando herramientas cualitativas como cuantitativas.
Además, se emplea el diagrama Ishikawa, o espina de pescado, para identificar las causas raíz.
En este sentido, se desarrollan propuestas de mejora con el objetivo fundamental de agilizar
y optimizar el proceso de egreso. Estas propuestas buscan reducir los tiempos de espera, minimizar
los errores y mejorar la comunicación entre el personal involucrado. Este enfoque permite agilizar
el flujo del proceso, aumentar la eficacia y proporcionar un servicio de mayor calidad tanto a los
pacientes como a sus familiares. Posteriormente, se procede a la implementación de las propuestas
que han sido avaladas por las directivas de la Institución. Para asegurar un seguimiento efectivo,
se formulan indicadores que permiten medir y evaluar el impacto de cada una de las mejoras.
Finalmente, se lleva a cabo una socialización de las mejoras realizadas.
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