Diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de la calidad en Crezcamos S.A basado en los requisitos de la norma ntc iso 9001:2008

Vega Riaño, Danuil

Publicación:
Diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de la calidad en Crezcamos S.A basado en los requisitos de la norma ntc iso 9001:2008

dc.contributor.advisor	Figueroa Vargas, Jorge Eliecer
dc.contributor.author	Vega Riaño, Danuil
dc.date.accessioned	2024-03-03T18:09:08Z
dc.date.available	2010
dc.date.available	2024-03-03T18:09:08Z
dc.date.created	2010
dc.date.issued	2010
dc.description.abstract	La institución Microfinanciera Crezcamos S.A decide implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), buscando en esta, una herramienta de gestión que permita mejorar el control y el desempeño de sus procesos, fortaleciendo continuamente sus servicios a nivel microfinanciero y procurando poder seguir cumpliendo su misión de contribuir al desarrollo económico de las zonas donde hace presencia en el Nororiente Colombiano. Este trabajo abarcó las etapas de diseño, documentación, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de Calidad de la organización. La realización de un diagnostico inicial de la organización permitió conocer la brecha existente entre el modelo de gestión propuesto por la norma ISO 9001:2008 y la gestión existente en la organización, a partir de lo encontrado se realizó la planificación del Sistema, creando las directrices de calidad para la organización y documentando los procesos del SGC. Durante todo el proyecto se realizaron capacitaciones, buscando un entendimiento y sensibilización frente a la importancia del SGC en la organización y una adecuada implementación de la herramienta en la compañía. Finalmente se evidenció un gran avance frente a lo encontrado inicialmente en la organización según los requisitos fijados por la norma, este avance se muestra en el nivel de implementación logrado en Crezcamos S.A y el establecimiento de los planes de mejora a partir de los hallazgos encontrados gracias a las auditorías internas, temáticas descritas en el presente trabajo de grado.
dc.description.abstractenglish	Crezcamos SA microfinance institution decides to implement a Quality Management System (QMS), looking at this, a management tool to improve control and performance of their processes, continuously strengthen microfinance services to level and seeking to continue its mission to contribute to economic development in areas where have presence in northeast Colombia. This project covered the stages of design, documentation, implementation and evaluation of the Quality Management System of the organization. The realization of an initial diagnosis of the organization permitted to know the gap between the management model proposed by ISO 9001:2008 and management within the organization, from the findings was carried out planning system, creating guidelines quality for the organization and documenting the processes of the QMS. Throughout the project were carried out training, looking for understanding and raising awareness of the importance of the QMS in the organization and proper implementation of the tool in the company. Finally, it showed a great improvement over what was found initially in the organization according to the requirements set by the standard, this development is shown in the level of implementation achieved in Crezcamos SA and the establishment of improvement plans from the findings because internal audits, themes described in this paper grade.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/23807
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Sistema
dc.subject	Gestión
dc.subject	Calidad
dc.subject	Procesos
dc.subject	Implementación
dc.subject	mejora
dc.subject.keyword	System
dc.subject.keyword	Management
dc.subject.keyword	Quality
dc.subject.keyword	Process
dc.subject.keyword	Implementation
dc.subject.keyword	improvement.
dc.title	Diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de la calidad en Crezcamos S.A basado en los requisitos de la norma ntc iso 9001:2008
dc.title.english	Design, documentation, implementation and evaluation of a quality management system at crezcamos s.a based in the requeriments of the ntc iso 9001:2008
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication