Plan de mejoramiento de los procesos administrativos  de la empresa HOA consultoría e ingeniería S.A.S

Parra Gil, Edwing Giancarlo

Publicación:
Plan de mejoramiento de los procesos administrativos de la empresa HOA consultoría e ingeniería S.A.S

dc.contributor.advisor	Diaz Jaimes, María Del Pilar
dc.contributor.author	Parra Gil, Edwing Giancarlo
dc.date.accessioned	2024-03-04T00:02:42Z
dc.date.available	2018
dc.date.available	2024-03-04T00:02:42Z
dc.date.created	2018
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	Este documento es un proyecto de grado enfocado en el diagnóstico y mejoramiento de los procesos administrativos que se presentan en la empresa HOA Consultoría e Ingeniería S.A.S. Para llevar a cabo el desarrollo del proyecto se realizó un diagnóstico inicial cuantitativo mediante un análisis de la información proporcionada por la herramienta PQRS presentadas en el último año y también uno cualitativo a través de un análisis de perfil interno y externo, una evaluación de la implementación de la estrategia de 5´s y finalmente un análisis causa y efecto que diera a conocer la situación de la empresa. Seguidamente, se definieron los macro procesos de los cuales se desprendieron los procesos que se asignaron a cada cargo en el manual de funciones y procedimientos. Dichos procesos se evaluaron bajo la perspectiva estratégica, del cliente y operativa, evaluando factores como el recurso humano, la frecuencia, el tiempo y el costo, con el propósito de identificar los procesos críticos de HOA. Seguidamente se realiza Benchmarking a través de la metodología de Spendolini, se seleccionan las buenas prácticas que más se adaptan a las necesidades de la empresa, posteriormente se implementan las propuestas avaladas por la gerencia y se evalúa el impacto a través del diseño y la implementación de un sistema de indicadores de gestión para determinar las mejoras obtenidas luego de realizar el proyecto de grado.
dc.description.abstractenglish	This document is a project of degree focused on the diagnosis and improvement of the administrative processes that are presented in the company HOA Consulting and Engineering S.A.S. To carry out the development of the project, a quantitative initial diagnosis was made through an analysis of the information provided by the PQRS tool (requests, complaints, claims and suggestions) presented in the last year and also a qualitative initial diagnosis through an internal and external profile analysis, an evaluation about the implementation of the 5's strategy and finally a cause-and-effect analysis that would reveal the company's situation. Then, the macro processes were defined, from which resulted the processes that were assigned and detailed to each position in the functions and procedures manual. These processes were evaluated under the strategic, customer and operational perspective, evaluating factors such as the human resource, the frequency, the time and cost, in order to identify the critical processes of HOA. Next, Benchmarking is carried out through the Spendolini methodology, the best practices that best adapt to the needs of the company are selected, subsequently the proposals endorsed by management are implemented and the impact is evaluated through the design and implementation of a system of management indicators to determine the improvements obtained after completing the degree project.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38462
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Mejoramiento De Procesos
dc.subject	Benchmarking
dc.subject	Procesos Administrativos
dc.subject	Procesos Críticos.
dc.subject.keyword	Processes Improvement
dc.subject.keyword	Benchmarking
dc.subject.keyword	Administrative Process
dc.subject.keyword	Critical Processes.
dc.title	Plan de mejoramiento de los procesos administrativos de la empresa HOA consultoría e ingeniería S.A.S
dc.title.english	Administrative processes improvement plan of the company hoa consulting and engineering s.a.s.*
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication