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Diseño de un plan de innovación para el area comercial y de proyectos de la asociación hotelera y turística de Colombia - Cotelco capitulo Santander en Bucaramanga

Resumen

El proyecto tiene como propósito proponer un plan de innovación para el área comercial y proyectos de Cotelco capítulo Santander en Bucaramanga, con el fin de generar acciones estratégicas que permitan a la organización ser más competitiva en el sector turístico y hotelero, dado que a través del tiempo han surgido cambios y transformaciones en el sector debido a la globalización, la incursión de nuevas tecnologías y exigencias de los clientes. Para la formulación del plan de innovación se contemplaron cuatro fases: en primer lugar, se realizó un análisis del contexto organizativo en donde se identificaron las capacidades y la situación actual del área comercial y de proyectos, en segundo lugar, se llevó a cabo una investigación por medio de un análisis de literatura científica y contenido web en donde se reconocieron las tendencias en el contexto global del sector turismo y la hospitalidad, posteriormente, se identificaron oportunidades de innovación a partir de la integración del análisis del contexto organizativo y la identificación de tendencias afines en el contexto global para establecer las opciones que estructuran las propuestas de innovación, por último, se estructuraron y recopilaron las propuestas de innovación susceptibles a implementar en el área, a través de un portafolio. El resultado de este plan de innovación permitirá al área comercial y de proyectos contar con una guía que facilite la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo, con las cuales se puedan concretar acciones significativas y anticiparse a los cambios del entorno, dando como resultado un mejor servicio para agregar más valor a al cliente y asegurarse que los usuarios finales tengan experiencias memorables. *