Diseno, documentacion e implementacion del sistema de gestion de calidad en metrogas de colombia s.a e.s.p para la operacion, inspeccion y mantenimiento de redes de gas, mantenimiento de instalaciones para suministro de gas y la comercilizacion del s

Abstract

El proyecto buscaba ampliar el alcance del Sistema de Gestión de Calidad de Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. para lograr la estandarización y la mejora continua de procesos técnicos y administrativos no contemplados en el alcance existente. Inicialmente, en la etapa de Diagnóstico se identificaron los procesos críticos de la organización en cuanto a la percepción de calidad por parte del cliente, y determinando el estado del sistema de gestión de calidad existente se establecieron los requisitos a cumplir para lograr la ampliación del alcance. En la etapa de planeación se fijaron las actividades necesarias para dar cumplimiento a los objetivos, y se fijó un cronograma para estas actividades. En la etapa de documentación se adaptó el sistema de gestión de calidad existente a la ampliación del alcance y se crearon los procedimientos, instructivos y registros necesarios para los procesos de la ampliación; al mismo tiempo, se ejecutó la implementación de la documentación realizada. Paralelamente a las etapas anteriores se llevaron a cabo capacitaciones a los jefes de procesos con el fin de facilitar la aplicación de los conceptos necesarios para dar cumplimiento a los requisitos de la norma. Finalmente, la etapa de seguimiento y control constituida por dos auditorías de seguimiento y una auditoría interna, reflejó el cumplimiento de los objetivos propuestos mediante el levantamiento de no conformidades menores que mostraron la necesidad de mejora, pero a su vez, el éxito del proyecto.