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Diagnóstico en la gestión del mantenimiento para las herramientas en la instalación de elevadores, escaleras eléctricas y andenes móviles para el proceso de certificación en el sistema de gestión de calidad ISO:9001:2015 en la empresa Otis Elevator Company Colombia S.A.S

Resumen

La presente monografía aborda el diagnóstico de las no conformidades identificadas durante una auditoría interna realizada conforme a la norma ISO 9001:2015, aplicada al área de apoyo en la gestión de herramientas de una empresa dedicada a ascensores, escaleras eléctricas y andenes móviles. El estudio se centra en evaluar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma, identificando los numerales que originan dichas no conformidades. En el desarrollo del trabajo se implementan diversas herramientas de análisis, como la matriz FODA y la matriz de riesgos, con el fin de comprender la situación actual del proceso. Se realiza un diagnóstico del estado del inventario de herramientas a nivel nacional y se llevan a cabo entrevistas al personal del taller de reparaciones, lo que permite obtener información relevante. A partir de los datos recolectados, se elaboran análisis que permiten identificar puntos críticos del proceso, tales como la ausencia de un programa de mantenimiento estructurado, deficiencias en la capacitación del personal, falta de procedimientos documentados, limitada trazabilidad de la información y debilidades en la comunicación con las partes interesadas. Finalmente, se proponen acciones de mejora orientadas a subsanar las no conformidades detectadas, con el propósito de optimizar la gestión de herramientas y fortalecer el desempeño del área antes del proceso de certificación externa.