Diagnóstico en la gestión del mantenimiento para las herramientas en la instalación de elevadores, escaleras eléctricas y andenes móviles para el proceso de certificación en el sistema de gestión de calidad ISO:9001:2015 en la empresa Otis Elevator Company Colombia S.A.S

Guatame Carreño Laura Alexandra

Publicación:
Diagnóstico en la gestión del mantenimiento para las herramientas en la instalación de elevadores, escaleras eléctricas y andenes móviles para el proceso de certificación en el sistema de gestión de calidad ISO:9001:2015 en la empresa Otis Elevator Company Colombia S.A.S

dc.contributor.advisor	Mendez Ortiz Divany Paola
dc.contributor.author	Guatame Carreño Laura Alexandra
dc.contributor.evaluator	Martinez Manuel de Jesús
dc.date.accessioned	2026-08-27T21:30:13Z
dc.date.created	2026-08-11
dc.date.embargoEnd	2036-08-27
dc.date.issued	2026-08-11
dc.description.abstract	La presente monografía aborda el diagnóstico de las no conformidades identificadas durante una auditoría interna realizada conforme a la norma ISO 9001:2015, aplicada al área de apoyo en la gestión de herramientas de una empresa dedicada a ascensores, escaleras eléctricas y andenes móviles. El estudio se centra en evaluar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma, identificando los numerales que originan dichas no conformidades. En el desarrollo del trabajo se implementan diversas herramientas de análisis, como la matriz FODA y la matriz de riesgos, con el fin de comprender la situación actual del proceso. Se realiza un diagnóstico del estado del inventario de herramientas a nivel nacional y se llevan a cabo entrevistas al personal del taller de reparaciones, lo que permite obtener información relevante. A partir de los datos recolectados, se elaboran análisis que permiten identificar puntos críticos del proceso, tales como la ausencia de un programa de mantenimiento estructurado, deficiencias en la capacitación del personal, falta de procedimientos documentados, limitada trazabilidad de la información y debilidades en la comunicación con las partes interesadas. Finalmente, se proponen acciones de mejora orientadas a subsanar las no conformidades detectadas, con el propósito de optimizar la gestión de herramientas y fortalecer el desempeño del área antes del proceso de certificación externa.
dc.description.abstractenglish	This monograph addresses the analysis of non-conformities identified during an internal audit conducted in accordance with ISO 9001:2015, applied to the tool management support department of a company specialising in lifts, escalators and moving walkways. The study focuses on assessing compliance with the requirements set out in the standard, identifying the clauses that give rise to these non-conformities. Various analytical tools are employed in the course of the work, such as the SWOT analysis and the risk matrix, in order to understand the current state of the process. An assessment of the status of the tool inventory at a national level is carried out, and interviews are conducted with staff from the repair workshop, enabling relevant information to be obtained. Based on the data collected, analyses are carried out to identify critical points in the process, such as the absence of a structured maintenance programme, deficiencies in staff training, a lack of documented procedures, limited traceability of information, and weaknesses in communication with stakeholders. Finally, improvement actions are proposed to address the non-conformities identified, with the aim of optimising tool management and strengthening the department’s performance prior to the external certification process.
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de Mantenimiento
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/48310
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Mantenimiento
dc.publisher.school	Escuela de Ingeniería Mecánica
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Calidad
dc.subject	Mantenimiento Preventivo
dc.subject	Análisis FODA
dc.subject	Matriz de riesgos
dc.subject	Gestión de herramientas
dc.subject.keyword	Quality
dc.subject.keyword	Maintenance
dc.subject.keyword	SWOT analysis
dc.subject.keyword	Risk matrix
dc.subject.keyword	Tool management.
dc.title	Diagnóstico en la gestión del mantenimiento para las herramientas en la instalación de elevadores, escaleras eléctricas y andenes móviles para el proceso de certificación en el sistema de gestión de calidad ISO:9001:2015 en la empresa Otis Elevator Company Colombia S.A.S
dc.title.english	Diagnostic assessment of maintenance management tools for the installation of elevators, escalators, and moving walkways for the ISO 9001:2015 quality management system certification process at Otis Elevator Company Colombia S.A.S.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
dspace.entity.type	Publication