Mejoramiento de procesos de las áreas de consulta externa y urgencias de las áreas de la E.S.E. Hospital Local de Piedecuesta

Abstract

La E.S.E. HLP hace parte de la red pública hospitalaria del departamento de Santander, siendo una institución prestadora de los servicios de salud de primer nivel en el municipio de Piedecuesta y los municipios cercanos. Sus operaciones están estructuradas en tres pilares fundamentales: la cobertura, la oportunidad y la calidad del servicio. Este proyecto de grado tiene como propósito diseñar e implementar un plan de mejoramiento en las áreas de consulta externa y urgencias, que permita lograr procesos más eficientes y eficaces, con el fin de obtener una atención oportuna y satisfacción de los usuarios, mediante la reducción de los tiempos de espera y la optimización de los recursos de la institución. Inicialmente, se realizó un diagnóstico de las áreas de consulta externa y urgencias basado en la metodología Lean Healthcare y se aplicaron herramientas cualitativas y cuantitativas que permitieron identificar las oportunidades de mejora. A continuación, se diseñó y presentó el plan de mejoramiento con un total de 17 propuestas, de las cuales la gerencia aprobó la implementación a corto plazo de 9 de las 17 propuestas formuladas. En consulta externa, la implementación del plan de mejoramiento permitió reducir el tiempo de oportunidad de medicina general, reducir los tiempos de espera y mejorar la efectividad de la asignación de citas. En urgencias, la implementación del plan de mejoramiento permitió calcular los tiempos estándar de las actividades, reducir el recorrido del usuario al interior del servicio y disminuir la congestión. Además, con ayuda de la herramienta para programar el personal, se modificaron los turnos de los médicos para atender los horarios de mayor demanda. De esta manera el proyecto de grado contribuyó al fortalecimiento de los tres pilares fundamentales de la institución: la cobertura, la oportunidad y la calidad del servicio.