Mejoramiento del servicio de Econometría de la empresa Sistemas y Computadores S.A.

Abstract

El trabajo que se presenta a continuación tuvo lugar en el área de Econometría de la empresa Sistemas y Computadores S.A, donde se diseñó e implementó un plan de mejoramiento que agilizará el proceso de transversalización e integración del servicio dentro de todos los procesos que adelanta SYC S.A., de cara a sus clientes. Inicialmente, se realiza un diagnóstico del servicio por medio de entrevistas y cuestionarios, así como una revisión de literatura de las prácticas de minería de procesos y analítica de Logs en las que se basa el servicio. A partir de esto se elaboró un diagrama de Ishikawa donde se identifican las problemáticas encontradas y sus causas, lo que condujo a tener una visión más clara de la situación actual del servicio. Posteriormente, se diseñó un plan de mejoramiento cuyo objetivo fue eliminar o disminuir el impacto que tenían estas problemáticas. La primera propuesta consistió en el levantamiento y documentación tanto de los procesos y procedimientos existentes dentro del servicio, como de las herramientas de inteligencia de negocios que han desarrollado. La segunda propuesta consistió en la creación de un repositorio con todos los procesos de la compañía, de manera que fuese útil para dar seguimiento al alcance del servicio. En la tercera propuesta se procedió a crear reglas de validación que permitieran identificar errores en la información (Logs) que reportan los proyectos.