Rediseño e implementación de una metodología para la medición de la satisfacción de los estudiantes en la Universidad Sergio Arboleda seccional Santa Marta

Abstract

Este proyecto nace de la necesidad del proceso de Gestión de la Calidad de la Universidad Sergio Arboleda Santa Marta de tener una medición de la satisfacción más acertada puesto que la metodología que se venía utilizando se desarrolló para la obtención de la acreditación NTC-ISO 9001. Esta metodología fue construida por el proceso de Gestión de la Calidad guiado por un grupo de expertos en estadísticas, lo que resultó en una metodología toma características de varios modelos de medición de la satisfacción lo que hace que no se pueda catalogarse como derivado de un modelo especifico. Por lo anterior para el presente proyecto se realizó una revisión de la literatura en busca de modelos, metodologías y herramientas para la medición de la satisfacción de instituciones de educación superior, al estudiar sus características se tomó la que más se ajustaba al contexto de la Universidad Sergio Arboleda Santa Marta. Como parte fundamental de la medición de la satisfacción se diseñó el instrumento de medición el cual se sometió a validación y evaluación de la confiabilidad. Aunque el objetivo de esta investigación es la de medir la satisfacción de estudiantes de educación superior en una universidad en particular, es importante tener en cuenta que este estudio exploratorio debe ser una constante en cualquier institución sea de orden público o privado, donde deben prevalecer aspectos tales como oferta académica y darle un valor igual tanto al aspecto administrativo como al académico, pues de ellos se desprenden muchos factores, no excluyentes entre sí, sino que son una cadena con miras a lograr la excelencia universitaria.