Diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de calidad en la cooperativa de vigilantes independientes del sur "Coovisur cta", basado en la norma ntc iso 9001:2008

Abstract

Este documento contiene el diseño, documentación, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa COOVISUR CTA, Basado en el cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008 en todos sus procesos reflejando calidad y satisfacción al cliente en la prestación de servicios de Vigilancia y Seguridad Privada. La metodología empleada para el desarrollo del tema se basó en el ciclo P-H-V-A de mejoramiento continuo, a través del cual se realizó un diagnóstico inicial a la empresa con el fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, a partir del cual se elaboró una programación de actividades de sensibilización y capacitación dirigido a todo el personal en temas relacionados con calidad. Posteriormente se diseñó, documentó, implementó y evaluó su cumplimiento a través de la realización de Auditoría Internas que permitieron identificar las fortalezas y debilidades del sistema para mejorarlo por medio de la adopción de acciones correctivas y preventivas. Finalmente, se diseñaron planes de acción con el fin de asegurar el cierre de las no conformidades encontradas durante la realización de las auditorias. Cabe concluir que mediante las actividades realizadas para el cumplimiento de los objetivos del proyecto, se logro integrar todas las áreas de la empresa, trabajando conjuntamente hacia la mejora continua de la organización.