Publicación: Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo estándares de iso 9001 versión 2000 para Sertel Ltda.-Bucaramanga agencia mayorista de turismo
| dc.contributor.advisor | Hernandez Sanchez, Xiomara | |
| dc.contributor.author | Carrillo Ramirez, Jeanneth | |
| dc.contributor.author | Oviedo Ayala, Juan Manuel | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T16:14:28Z | |
| dc.date.available | 2006 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T16:14:28Z | |
| dc.date.created | 2006 | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | La necesidad de diseñar un sistema de gestión de calidad ISO 9000 versión 2000, por la importancia de proyectar hacia sus clientes internos y externos una alta calidad de sus servicios y procesos. La calidad es lo primordial lo que permitirá orientar las fuerzas hacia un criterio de eficiencia, ventajas competitivas, mejor rentabilidad, mejoras en la productividad, motivación y compromiso por parte del personal. Para realizar el diseño se comenzó a partir de la revisión del direccionamiento estratégico de la agencia, visitando las instalaciones y practicando entrevistas con el personal, con la que se concluyó las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que tenía la agencia conformando un plan de acción estratégico. Conociendo la evaluación realizada en el diagnostico se percibió la necesidad que el personal se sensibilice y se capacite en todos los temas relacionados con el SGC y el mejoramiento de los procesos y la calidad del servicio. Para establecer el SGC, es importante desde el principio establecer metas claras y definir un plan de acción a seguir, la sensibilización del personal será una parte definitiva en la implementación, la cual deberá ser muy bien planeada por la dirección, siendo muy dinámica para que ellos se sientan comprometidos con el aprendizaje de la norma; la colaboración de todo el persona, sin importar el tamaño de la organización será vital para el desarrollo del diseño y finalmente para la implementación es necesario la participación de personas externas en el tema, para evitar que se incurra en errores, confusiones u omisiones, dada la inexperiencia o la falta de conocimiento de los implicados en el proyecto. | |
| dc.description.abstractenglish | The need to design an ISO 9000 version 2000 quality management system, for the importance to project to its internal and external clients a high quality of its services and processes. Quality is primordial and that will allow directing the strengths to an efficiency criterion, competitive advantages, better income-yield capacity, improvements in the productivity, motivation and compromise of the personnel. To make a design, it was started from the revision of the strategic routing of the agency, visiting the facilities and performing interviews with the personnel, by doing that, it was determined the weaknesses, strengths, opportunities and threats that the agency had, conforming a strategic action plan. Knowing the performed evaluation in the diagnostic it was perceived that the personnel need to sensitize and train in all the topics related to SGC and the improvement of the processes and quality service. To establish the SGC, it is important to establish very clear goals from the beginning and to define an action plan to follow, the sensitizing of the personnel will be a crucial part of the implementation, which has to be well planned by the direction, being very dynamic for them to feel compromised with the learning of the norm; cooperation of any person, no matter the size of the organization will be vital for the development of the design, and finally for the implementation it is necessary the participation of external people in the topic, to avoid mistakes, confusion or omissions, due to the inexperience or lack of knowledge in the ones involved in the project. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Profesional en Gestión Empresarial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/19194 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia | |
| dc.publisher.program | Gestión Empresarial | |
| dc.publisher.school | Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Normas ISO | |
| dc.subject | Documentación | |
| dc.subject | Registros | |
| dc.subject.keyword | Quality | |
| dc.subject.keyword | ISO Norm | |
| dc.subject.keyword | Documentation | |
| dc.subject.keyword | Register | |
| dc.subject.keyword | Tourism. | |
| dc.title | Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo estándares de iso 9001 versión 2000 para Sertel Ltda.-Bucaramanga agencia mayorista de turismo | |
| dc.title.english | Design of a quality management system under ISO 9001 standards version 2000 for SERTEL Ltd-Bucaramanga tourism agency wholesaler. | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |