Sistema de gestión de calidad para la empresa "Isso Ltda." segun los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008

Abstract

El presente documento describe de forma detallada el proceso que se llevó a cabo para diseñar, documentar, implementar y evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad en ISSOLTDA bajo los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008. La metodología del ciclo PHVA permitió realizar la implementación bajo la modalidad de mejoramiento continuo. Como etapa inicial del proyecto se realizó un diagnóstico en donde se hizo una lista de chequeo, que permitió identificar el estado actual de la empresa, los procesos que harán parte del Sistema de Gestión de Calidad, así como las fortalezas y debilidades existentes frente a los requisitos exigidos por la norma NTC ISO 9001:2008. Se programaron actividades de sensibilización y capacitación del personal, posteriormente se realiza la planificación del Sistema de Gestión de la calidad, diseño, estructura de su documentación e implementación en donde se conto con la colaboración del personal de la empresa. La documentación ayudó a la estandarización y permitió que el personal de la empresa se guie fácilmente en la realización de sus actividades ya que están debidamente señaladas en cada uno de los procedimientos, además provee la base para auditar el Sistema de Gestión de Calidad. Se evaluaron los resultados mediante dos auditorías internas, cada una de ellas con sus respectivos planes de mejora, las cuales reflejaron las debilidades y fortalezas del sistema y con ellas la adopción de las acciones correctivas y preventivas. Finalmente se ejecutaron los planes de mejora, en donde la alta dirección se compromete a adoptar una cultura de mejoramiento continuo para de esta manera alcanzar el éxito esperado con la implementación.