Mejoramiento del proceso de gestion del talento humano en la empresa Metrolínea s.a.

Abstract

El mejoramiento de los subprocesos es trascendental en una organización prestadora de servicios que tiene como razón social brindar el correcto funcionamiento del transporte masivo, para esto, partimos del diagnóstico, análisis y mejoramiento de los subprocesos que compromete al Talento Humano, debido a que, contar con un personal interdisciplinario ayuda a la satisfacción de las necesidades del cliente, eliminando las brechas en el servicio y garantizando su calidad. Teniendo como base el mejoramiento, éste proyecto busca generar la buena práctica en la gestión del talento humano, estandarizando, documentando, midiendo y mejorando los subprocesos comprometidos, iniciando con un diagnostico detallado que permite identificar el estado actual del área de talento humano en la empresa. Realizado el diagnóstico, se diseñó un plan de mejoramiento para los subprocesos con las falencias identificadas, en el que se analizaron con la gerencia con el fin de implementar las mejoras avaladas. Con el acompañamiento del profesional en recursos humanos se logró recolectar la información requerida para cumplir con las actividades pactadas. Por último, se diseñaron indicadores de gestión para las mejoras implementadas, con los cuales se pueda medir el cumplimiento de los objetivos propuestos y tomar decisiones sobre los resultados hallados, con el fin de desarrollar el mejoramiento continuo en los subprocesos intervenidos. Se concluyó con el cumplimiento de los objetivos planteados en el proyecto y la incorporación de recomendaciones identificadas con el fin de complementar el mejoramiento continuo en la gestión del talento humano, de igual forma se indicó las conclusiones que se obtuvieron con la realización del proyecto.