Plan de mejoramiento para la distribución de la carga laboral del personal asistencial del Hospital Internacional de Colombia

Abstract

Este libro describe las actividades realizadas durante la práctica en el Hospital Internacional de Colombia (HIC) en el servicio de Gestión Asistencial, especialmente en los servicios de Emergencia y Hospitalización, donde se evidenció una desproporción entre la carga laboral del personal asistencial y el número de pacientes. La dificultad en la distribución de personal generó sobrecarga, dificultades para realizar las pausas activas y aumento en el índice de rotación del personal. En la fase diagnóstico se registró una rotación de 8,72% en enfermeros y de 7,71% en auxiliares de enfermería, reflejando una problemática en la operación hospitalaria. El objetivo principal fue diseñar e implementar un plan de mejoramiento que permita una distribución eficiente y equitativa del personal asistencial mediante la metodología WISN. El estudio tuvo un enfoque mixto. Para el enfoque cuantitativo se usó observación directa, toma de tiempos y análisis de indicadores; en cambio, el enfoque cualitativo se basó en el desarrollo de una encuesta para saber el nivel de satisfacción por parte de los empleados. Como resultado, se actualizó el instructivo institucional, se diseñó un dashboard y se aprobó el plan de mejora con la distribución de 5 auxiliares de enfermería y el traslado de 3 actividades de enfermero a auxiliar de enfermería.