Documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de la calidad iso 9001:2000 en el colegio salesiano San Juan Bosco

Abstract

Este documento contiene el aporte fundamental que un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000, trae a una institución de educación media técnica, fortaleciendo sus mecanismos de seguimiento y control para permitirle la mejora de sus procesos, brindando un servicio educativo integral. El desarrollo del proyecto se estructuró de la siguiente manera: en primer lugar se realizó una descripción del Colegio Salesiano, luego como referente teórico se contempló la NTC ISO 9001:2000, en la cual se fundamenta el sistema que se implementó en el Colegio. En tercer lugar se analizó la evolución de la calidad en la educación Colombiana. Paso siguiente, se procedió a desarrollar la planificación, planteando como base el diagnóstico de la institución, que permitió determinar que actividades de capacitación eran necesarias, establecer la política y objetivos de calidad, definir el comité de calidad y el mapa de procesos. Seguido de este paso se dio inicio a la documentación de manuales, procedimientos y formatos para dar paso a la puesta en marcha del sistema. En esta etapa se socializaron los documentos y se diligenciaron los formatos del sistema, dando evidencia de la conformidad del proyecto. Posteriormente se realizó la auditoría interna de calidad y se plantearon las acciones de mejora. Al finalizar el libro se presentan las conclusiones y recomendaciones para el mantenimiento del Sistema de Calidad en el Colegio Salesiano San Juan Bosco. De lo anterior se concluye, que un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, puede aplicarse a cualquier tipo de organización, como lo es una institución Educativa.