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Plan de mejoramiento y gestión de calidad en el área de almacén de la corporación autónoma regional de La Guajira "Corpoguajira"

Resumen

El objetivo de este proyecto de investigación es lograr la implementación de un Plan de Mejoramiento y un Sistema de Calidad que le permita a la Corporación Autónoma Regional de La Guajira ŒCORPOGUAJIRA- lograr la prestación de un excelente servicio cumpliendo con los requerimientos de la legislación vigente, demostrando su capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Se realiza un diagnostico en el área de ALMACEN de CORPOGUAJIRA determinando los niveles de eficiencia y eficacia de los procesos actuales de esta dependencia, se determinan los principales componentes del Sistema de Calidad a implementar en el área de Almacén para poder desarrollar las actividades con altos niveles de calidad, donde se determinó que relacionado con los Requisitos Generales del Sistema de Gestión de Calidad, la corporación no esta cumpliendo a cabalidad dichos requisitos, y se procede a realizar la documentación del Sistema de Calidad, para asegurar la prestación de servicios bajo condiciones controladas, tanto para la empresa como para sus clientes. Se determinó que el servicio que presta ALMACEN tiene buenos niveles de calidad, pero el alcance del Sistema de Calidad no se adecúa a los requisitos de NTC GP 1000:2004. El sistema no esta implementado para todos los procesos y procedimientos estratégicos, misionales de apoyo y mejora que contribuyen al cumplimiento de la misión y visión de la dependencia. De acuerdo a unos hallazgos encontrados por la Contraloría General de La Republica en una de las Auditorias realizadas se procede a determinar las actividades a desarrollar generando un Plan de Mejoramiento para contrarrestar dichos hallazgos.