Plan de mejoramiento y gestión de calidad en el área de almacén de la corporación autónoma regional de La Guajira "Corpoguajira"

Solano Hernández, Ana María

Publicación:
Plan de mejoramiento y gestión de calidad en el área de almacén de la corporación autónoma regional de La Guajira "Corpoguajira"

dc.contributor.advisor	Velandia, Holger
dc.contributor.author	Solano Hernández, Ana María
dc.date.accessioned	2024-03-03T18:07:57Z
dc.date.available	2010
dc.date.available	2024-03-03T18:07:57Z
dc.date.created	2010
dc.date.issued	2010
dc.description.abstract	El objetivo de este proyecto de investigación es lograr la implementación de un Plan de Mejoramiento y un Sistema de Calidad que le permita a la Corporación Autónoma Regional de La Guajira ŒCORPOGUAJIRA- lograr la prestación de un excelente servicio cumpliendo con los requerimientos de la legislación vigente, demostrando su capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Se realiza un diagnostico en el área de ALMACEN de CORPOGUAJIRA determinando los niveles de eficiencia y eficacia de los procesos actuales de esta dependencia, se determinan los principales componentes del Sistema de Calidad a implementar en el área de Almacén para poder desarrollar las actividades con altos niveles de calidad, donde se determinó que relacionado con los Requisitos Generales del Sistema de Gestión de Calidad, la corporación no esta cumpliendo a cabalidad dichos requisitos, y se procede a realizar la documentación del Sistema de Calidad, para asegurar la prestación de servicios bajo condiciones controladas, tanto para la empresa como para sus clientes. Se determinó que el servicio que presta ALMACEN tiene buenos niveles de calidad, pero el alcance del Sistema de Calidad no se adecúa a los requisitos de NTC GP 1000:2004. El sistema no esta implementado para todos los procesos y procedimientos estratégicos, misionales de apoyo y mejora que contribuyen al cumplimiento de la misión y visión de la dependencia. De acuerdo a unos hallazgos encontrados por la Contraloría General de La Republica en una de las Auditorias realizadas se procede a determinar las actividades a desarrollar generando un Plan de Mejoramiento para contrarrestar dichos hallazgos.
dc.description.abstractenglish	The objective of this research project is to implement an improvement plan and a quality system that allows the CORPOGUAJIRA-achieving excellent service delivery while meeting the requirements of the legislation, demonstrating their ability to adapt to environmental changes. Diagnosis is performed in the storage area of CORPOGUAJIRA determining the levels of efficiency and effectiveness of current processes in this organization, identifying the key components of a quality system to implement in the storage area to develop activities with high levels quality, which determined that related to the General Requirements of Quality Management System, the corporation is not complying fully with these requirements, and proceeds to perform the Quality System documentation to ensure service provision under controlled conditions for both the company and its customers. It was determined that the service that store has good quality levels, but the scope of the Quality System does not conform to the requirements of NTC GP 1000:2004. The system is not implemented for all processes and procedures, strategic, mission support and improvement, which contribute to fulfill the mission and vision of the unit. According to some findings by the Comptroller General of the Republic in one of the audits will be conducted to determine the activities to generate an improvement plan to counter such findings.
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Administración Pública
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/23629
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Humanas
dc.publisher.program	Especialización en Gestión Pública
dc.publisher.school	Escuela de Economía y Administración
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	NTC GP 1000:2004
dc.subject	Plan de mejoramiento Corpoguajira
dc.subject	Sistema de calidad.
dc.subject.keyword	NTC GP 1000:2004
dc.subject.keyword	CORPOGUAJIRA improvement plan
dc.subject.keyword	Quality system.
dc.title	Plan de mejoramiento y gestión de calidad en el área de almacén de la corporación autónoma regional de La Guajira "Corpoguajira"
dc.title.english	Plan improvement and management of quality in the area of store the autonomous regional corporation of la guajira "corpoguajira"
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication