Diagnóstico, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad del instituto municipal de empleo y fomento empresarial de Bucaramanga bajo la norma técnica colombiana de la gestión publica 1000:2004 (ntc gp 1000:2004)

Abstract

Según lo establecido por la ley 873 de 2003, la cual estipula la creación de un Sistema de Gestión de Calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social, motivo por el cual el IMEBU ve la necesidad de implementar el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTCGP 1000:2004 con el fin de mejorar la gestión en el instituto y dar cumplimiento a los requisitos legales, ya que esta norma es obligatoria para todas las entidades y organismos de la Rama Ejecutiva del Poder Público y de otras entidades prestadoras de servicios.Esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, el cual consiste en identificar actividades y relacionarlas entre si, trayendo como ventaja el control continuo que proporciona sobre los vínculos individuales, así como en su combinación e interacción. La norma NTCGP 1000:2004 es de aplicación genérica y no es su propósito establecer uniformidad en la estructura y documentación del Sistema de Gestión de Calidad, ya que este grupo de entidades están influenciadas por diferentes marcos legales, objetivos, estructuras, tamaños, necesidades, procesos y servicios que suministran; lo que se pretende es establecer una cultura de cambio en todas las entidades públicas con el fin de un mejoramiento continúo. En el contenido de este proyecto se describe la metodología que se utilizó en el proceso de documentación e implementación del SGC aplicando el ciclo PHVA en cada uno de los procesos que conforman el Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial de Bucaramanga, dividiendo este ciclo en 6 etapas siendo estas: planificación, capacitación, documentación, implementación, auditorias y el tratamiento de los hallazgos. En cada una de las etapas se describen las diferentes actividades que se llevaron a cabo para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma.