Sistema de gestión de calidad, para la institución educativa Escuela Normal Superior de Bucaramanga basado en la norma técnica de gestión pública ntcgp 1000:2009 y bajo las directrices de la gtc 200

Abstract

La Escuela Normal Superior de Bucaramanga en función de cumplir los requisitos exigidos por la ley 872 de diciembre de 2003, se compromete en la implementación de Sistema de Gestión de Calidad para la Institución Educativa; buscando también, una mejora continua en cada uno de sus procesos, para lograr así ventajas competitivas brindando un mejor servicio a cada uno sus de clientes superando sus necesidades y expectativas. Siguiendo los lineamientos de la NTCGP 1000:2009 y bajos las directrices de la GTC 200 se desarrollo el diseño, documentación, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de calidad. El proceso de diseño se planteó siguiendo el ciclo de mejora continua PHVA, dando inicio a este mediante el establecimiento de objetivos, marco teórico y legal aplicable y la planeación del programa de actividades, donde se realizo el diagnóstico preliminar con el fin de encontrar el grado de cumplimiento de la Institución en cuanto a las exigencias de la norma técnica Colombiana, seguidamente se realizo la sensibilización y capacitación para dar inicio al diseño formal de la documentación tanto administrativa como misional. Se adelantaron actividades de implementación y se realizaron recomendaciones para el mejoramiento continuo y las dos auditorías internas del sistema de gestión de calidad, con el fin de verificar el cumplimiento de las actividades descritas en los procedimientos y su adecuación a los requisitos de la norma.