Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntc gp 1000:2009, para el instituto Gabriela Mistral de Bucaramanga

Abstract

De acuerdo a los lineamientos de la norma NTC GP 1000:2009, el INSTITUTO EDUCATIVO GABRIELA MISTRAL llevó a cabo el diseño, documentación, implementación y evaluación de su sistema de gestión de calidad. El presente documento contiene al detalle cada etapa de la metodología utilizada como herramienta para el cumplimiento de los requisitos de la norma; la cual se basó en el Ciclo Deming fundamentado en la mejora continua y enfoque en procesos dentro de una organización. Inicialmente se realizó el diagnóstico del cumplimiento de los requisitos de la norma, identificando los vacíos que la Institución presentaba conforme a los lineamientos de la misma; con los resultados del diagnóstico se realizó la planeación, en el que se definieron las directrices, las cuáles fueron dadas a conocer que por medio de capacitaciones y jornadas de sensibilización. La siguiente etapa fue la documentación, donde se levantaron los procedimientos, formatos, documentos y registros, los cuáles fueron socializados con toda la comunidad con el fin de poner en marcha el sistema, una vez implementado cada procedimiento se desarrollaron las respectivas auditorías internas, identificando las no conformidades y estableciendo acciones correctivas y de mejora; por último se llevó a cabo la revisión por la dirección identificando el desempeño y la eficacia que el sistema de gestión de calidad tiene dentro de la institución.