Proyecto para el fortalecimiento institucional de la fundacion para el desarrollo del magdalena medio "fundesmag" basado en el sistema de gestion de la calidad segun ntc iso 9001:2000 y el sistema integral de indicadores para el control de gestion /

Abstract

El Proyecto para el Fortalecimiento Institucional de la Fundación para el Desarrollo del Magdalena Medio, FUNDESMAG, parte de un proceso de Direccionamiento Estratégico de la organización, incluyendo dentro de éste, la Planificación Estratégica de la Calidad; para garantizar de esta manera, el establecimiento y coherencia de la Gestión de la Calidad con las directrices organizacionales que respondan al sentido social de la empresa. El trabajo desarrollado, muestra cómo un instrumento para el despliegue de un cambio estratégico en una unidad de negocio conocido como Sistema de Indicadores o Cuadro de Mando Corporativo, puede ser aplicado para desplegar un cambio estratégico en una función transversal de la empresa, como la Estrategia de Calidad; obteniendo indicadores útiles para el logro de los propósitos establecidos en los temas que componen la Política de Calidad de la organización. Mediante este trabajo, se llevó a cabo la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, para la obtención de una Ventaja Competitiva Sostenible, y lograr así, bajo este proceso de Cambio Institucional y de Mejora Continua, el incremento de la Eficiencia y Eficacia organizacional. Para ello, se diseñó y se estandarizó la documentación necesaria que garantice la efectiva implementación del Sistema, acorde a los requisitos de la NTC ISO-9001:2000. Concluyendo con esto, la ejecución de un Programa de Auditorias Internas de Calidad, con el objetivo de verificar el cumplimiento de los requisitos y la efectividad de los procedimientos para la realización de los servicios. Con el diseño y ejecución del Plan de Calidad del Proyecto de Fortalecimiento Institucional, se logró el alcance de los objetivos propuestos y resultados esperados, bajo una metodología que consta de seis etapas: 1) Sensibilización y Capacitación del Personal; 2) Planeación Estratégica Institucional conteniendo la Planificación Estratégica de la Calidad; 3) Cuadro de Mando Corporativo e Indicadores; 4) Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad; 5) Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad; y 6) Auditoria Interna de Calidad.