Mejoramiento de los procesos de la secretaría del Tribunal Administrativo de Santander

Lozano Jimenez, Jonh Fredy; Mantilla Buitrago, Jose Miguel

Publicación:
Mejoramiento de los procesos de la secretaría del Tribunal Administrativo de Santander

dc.contributor.advisor	Lésmez Peralta, Juan Camilo
dc.contributor.author	Lozano Jimenez, Jonh Fredy
dc.contributor.author	Mantilla Buitrago, Jose Miguel
dc.date.accessioned	2024-03-03T23:23:49Z
dc.date.available	2017
dc.date.available	2024-03-03T23:23:49Z
dc.date.created	2017
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	El presente proyecto de grado describe el trabajo realizado en la Secretaría del Tribunal Administrativo de Santander para el mejoramiento de sus procesos. Inicialmente se llevó a cabo un diagnóstico que permitió visualizar el estado inicial de la corporación y constatar las posibles falencias y necesidades que existían. El resultado del diagnóstico fue bastante bajo, evidenciando la ausencia de direccionamiento estratégico, objetivos, indicadores, documentación de los procesos y estandarización en la ejecución de tareas; también la falta de conciencia por la satisfacción del usuario y el mejoramiento continuo. En este orden de ideas, el proyecto inicio con la construcción del direccionamiento estratégico del Tribunal Administrativo de Santander, para rescatar la identidad de la corporación y permitirle trazar un horizonte claro hacia la gestión eficiente y la satisfacción del usuario. Seguidamente se realizó la documentación de la mayoría de procesos que se llevan a cabo dentro de la Secretaría, elaborando la caracterización, diagramas de flujo y manual de procedimientos para los procesos intervenidos. Luego del trabajo efectuado, se hizo una socialización con los empleados y funcionarios de la corporación para que conocieran los resultados y las ventajas una vez terminado el proyecto. Posteriormente, se hizo una auditoría para evaluar el grado de implementación del trabajo efectuado. De acuerdo a la auditoria y al análisis realizado durante todo el proyecto, se procedió a generar propuestas de mejora que podrán desarrollarse en etapas posteriores y que seguramente conseguirán mejorar el funcionamiento de la Secretaría del Tribunal Administrativo de Santander
dc.description.abstractenglish	This project grade describes the work done in the Secretariat of the Administrative Court of Santander for the improvement of its processes. Initially a diagnosis was made that allowed to visualize the initial state of the corporation and to verify the possible shortcomings and necessities that existed. The result of the diagnosis was quite poor, evidencing the absence of strategic Management, objectives, indicators, processes documentation and standardization in the execution of tasks; It was also evidenced lack of awareness for user satisfaction and continuous improvement. In this vein, the project began with the construction of the strategic direction of the Administrative Court of Santander, to rescue the identity of the corporation and enable it to draw a clear horizon towards efficient management and user satisfaction. Subsequently, documentation of most processes taking place within the Secretariat were made, elaborating the characterization, flow diagrams and procedures manual for the intervened processes. After the work was done, a socialization was made with the corporation employees and officers so that they knew the results and the advantages once the project finished. Finally, an audit was performed to evaluate the degree of implementation of the work performed. According to the audit and the analysis carried out throughout the project, it was proceeded to generate improvement proposals that could be developed in later stages and that will surely improve the functioning of the Secretariat of the Administrative Court of Santander
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36838
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Proceso Judicial
dc.subject	Proceso
dc.subject	Procedimiento
dc.subject	Notificación
dc.subject	Mejoramiento Continuo
dc.subject	Políticas De Calidad
dc.subject	Sentencia
dc.subject	Providencia
dc.subject	Memorial
dc.subject	Admisión
dc.subject	Inadmisión
dc.subject	Rechazo
dc.subject	Conceder.
dc.subject.keyword	Judicial Process
dc.subject.keyword	Process
dc.subject.keyword	Procedure
dc.subject.keyword	Notification
dc.subject.keyword	Continuous Improvement
dc.subject.keyword	Quality Policies
dc.subject.keyword	Statement
dc.subject.keyword	Providence
dc.subject.keyword	Memorial
dc.subject.keyword	Admission
dc.subject.keyword	Inadmissible
dc.subject.keyword	Rejection
dc.subject.keyword	Grant.
dc.title	Mejoramiento de los procesos de la secretaría del Tribunal Administrativo de Santander
dc.title.english	Processes improvement for the secretariat of the administrative court of santander
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication