Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma de servicio total para la Central Motor América S.A.S

Abstract

Ford Motor de Colombia brinda a la cadena de concesionarios de esta marca la oportunidad de adquirir una ventaja competitiva en el sector automotor, un mercado exigente en nuestro país, por lo que busca ofrecer un servicio de alta calidad bajo los estándares de la norma Servicio Total. Central Motor América S.A.S. no es la excepción, por eso decidió implementar el Sistema de gestión de Calidad bajo los lineamientos de la Norma Servicio Total, logrando satisfacción y confianza en los clientes los cuáles serán bien retribuidos. Este documento presenta la implementación de este sistema, basado en la metodología del ciclo Deming, comenzando con un diagnóstico inicial de la empresa para evaluar el estado de implementación de la norma, seguido de la planificación del Sistema, creación de la documentación y socialización de la misma, sensibilización de todo el personal, evaluación del sistema por medio de dos auditorías, una interna y otra externa con sus respectivos planes de acción y por último, un diagnóstico final de la empresa para mostrar resultados. Este trabajo refleja que la empresa no solo se preocupa por la rentabilidad de su negocio sino por ofrecer productos y servicios de calidad para la satisfacción de los clientes, logrando mejora continua en sus procesos y cumpliendo con los requisitos impuestos por la norma.