Plan de acción para el fortalecimiento de estrategias comerciales de la banca hipotecaria del Banco AV Villas Bucaramanga, con énfasis en gestión, dirección y orientación de clientes, que desean adquirir vivienda mediante crédito hipotecario

Abstract

El presente trabajo se muestra como evidencia y alternativa empresarial, en el manejo adecuado que se da al cliente que adquiere vivienda con financiación hipotecaria en el Banco AV Villas mediante su fuerza comercial de venta externa conocida como Banca Hipotecaria, en la ciudad de Bucaramanga, la cual hace parte de la zona nororiental en la distribución estratégica del Banco. Con tal proceso se busca brindar todas las opciones disponibles durante el transcurso del perfilamiento, así como de la radicación, aprobación y desembolso, además de la información necesaria y objetiva para cada perfil de riesgo. Mediante la elaboración y análisis de una matriz de priorización se identificaron las fortalezas y debilidades actuales de la Banca Hipotecaria, además con esta información se obtuvieron resultados de sus áreas críticas de interés como lo son el área comercial, área gerencial y aseguramiento de la calidad, que hacen parte del proceso dentro de la Banca Hipotecaria. Las estrategias comerciales aplicadas están enfocadas a la consecución de nuevos clientes y fidelización de los clientes actuales, siendo varios los aspectos tratados plasmando los objetivos de generar satisfacción al cliente, con información veraz, eficiente y oportuna, estructurando el plan de acción, que le permita fortalecer sus fortalezas, permitiendo a la organización, el cumplimiento de sus objetivos estratégicos a mediano y corto plazo, logrando una mayor participación de mercado.