Documentación, implementación y evaluación del proceso de gestión de ASEDUIS Bucaramanga, según la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

En este documento se muestran los fundamentos teóricos sobre los cuales se implementó el Sistema de Gestión de la Calidad de ASEDUIS Bucaramanga, en base a la Norma NTC ISO 9001:2000 para la prestación de los servicios ofrecidos a los asociados, egresados de la universidad industrial de Santander y la comunidad de Bucaramanga y su área metropolitana en general. Este proyecto surge de la necesidad de organización y estandarización de las actividades para la prestación de los servicios de ASEDUIS Bucaramanga, debido al acelerado crecimiento de la misma y a la necesidad de aumentar la satisfacción del cliente, así como de la evidente tendencia a la implementación de sistemas de gestión dentro de la comunidad universitaria y entidades prestadoras de servicios, lo cual hace que la certificación en la norma iso 9001:2000 se convierta en una característica que agrega valor a los usuarios de los servicios al evidenciar una cultura de mejoramiento continuo con enfoque a la satisfacción de las expectativas del cliente y el aseguramiento de la calidad. Inicia con la realización de un diagnostico inicial y la planificación del sistema, bases sobre las cuales se realiza un plan de trabajo para la documentación de los procesos identificados en la asociación, la implementación de los mismos con su respectiva socialización y capacitación ante el personal; y su posterior control y evaluación que sirven de base para una retroalimentación enfocada a la mejora continua. El control y evaluación del sistema de gestión de la calidad se realizan mediante las auditorías internas y las revisiones de por parte de la dirección, las primeras para verificar la correcta aplicación de los procedimientos y las segundas para evaluar la adecuación y conveniencia del sistema, reflejado en una mayor eficacia evidenciada en el aumento de la satisfacción del cliente.