Plan de mejoramiento del proceso de captación de sangre en el Hemocentro del Hospital Universitario de Santander

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo general diseñar e implementar un plan de mejoramiento para el proceso de captación de sangre en el Hemocentro del Hospital Universitario de Santander, atendiendo la problemática de la creciente brecha entre la demanda y la oferta de sangre, en este contexto se desarrolló una metodología basada en el levantamiento y documentación del proceso mediante diagramas de flujo, entrevistas estructuradas y medición de tiempos, lo que permitió diagnosticar deficiencias en subprocesos clave como la asesoría pre-donación y la donación de sangre, a partir de estos hallazgos se plantearon planes de acción encaminados a optimizar la distribución de funciones, reducir cuellos de botella y aumentar la eficiencia operacional, entre estos se destacan la incorporación de un protocolo de gestión para atender altas demandas y la implementación de material audiovisual para mejorar la asesoría al donante, tras la ejecución de las mejoras, se evidenció un incremento en la eficiencia del proceso, pasando de 67% a 84%, y un aumento notable en la utilización de la capacidad instalada, la cual pasó de 42% a 72%, lo que indica un mejor aprovechamiento de los recursos y una reducción significativa del tiempo total de ciclo, como conclusión, el plan de mejoramiento permitió que la captación de sangre sea más eficiente y segura, garantizando mayor disponibilidad de unidades sanguíneas para cubrir la necesidad transfusional de la región y fortaleciendo la competitividad y la calidad del servicio en el sector público de salud, de manera que la institución se alinee con los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud y otras entidades regulatorias.