Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad para gestionar bienestar ips según los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008

Abstract

GESTIONARBIENESTAR IPS, con el ánimo de implementar un sistema para dirigir y coordinar la calidad en su Sede Cañaveral, para sus servicios asistenciales de medicina, odontología, laboratorio clínico, nutrición, psicología, promoción y prevención, pequeños procedimientos (curaciones, inyectología, entre otros), se consideraron los fundamentos proporcionados para este tipo de sistemas por las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004. La ejecución del proyecto se describe en 12 capítulos de este libro, partiendo con el diagnóstico empresarial, éste se hizo teniendo en cuenta los numerales de la norma NTC ISO 9001:2008, la conformidad con la cultura de 5 eses, percepcción del usuario con relación a la calidad y la matriz DOFA (capítulo 5), hasta obtener todos los pasos necesarios para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, evaluados en el cumplimiento de los objetivos propuestos (capítulo 16). La metodología en que se basó el proyecto fue en el concepto de un Sistema, fiConjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúanfl, como pilar fundamental el trabajo en equipo, manteniendo un enfoque en la calidad humana desde cada puesto de trabajo, cultura de 5 eses como estrategia de calidad, utilización de estadística como herramienta base para el análisis de procesos y satisfacción del cliente, compromiso de la dirección extendido a todos los niveles jerárquicos, utilización de indicadores como herramienta identificadora de puntos de mejora, entre otros. Como resultado