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Mejoramiento de procesos de la unidad de hospitalización pediatría de la Fundación Cardiovascular de Colombia

Resumen

El presente trabajo tiene como propósito el mejoramiento de procesos de la unidad de hospitalización pediatría de la Fundación Cardiovascular de Colombia, teniendo en cuenta el diagnóstico de la situación actual, la identificación y el análisis de los procesos desde el enfoque operativo y la percepción del cliente, a través del flujo de los procesos, el comportamiento de la demanda, los indicadores de desempeño y la medición de la satisfacción del cliente. Igualmente, la aplicación de la metodología Value Stream Mapping, adaptando los conceptos de la manufactura esbelta en la prestación de servicios, mediante la representación de los flujos logísticos de materiales, información procesos y personas involucradas, así como, las interacciones internas entre los empleados de contacto y la oficina de apoyo. Además de la identificación de las causas a partir del diagrama Ishikawa o espina de pescado, representado en las categorías mano de obra, métodos, equipos y software, materiales, medio ambiente y medición, que permitan conocer las causas raíces que generan situaciones no deseables y afectan la calidad de la atención. En este sentido, generar propuestas de mejora con el objetivo de reducir los tiempos relacionados con las actividades que no agregan valor al proceso, es decir, la eliminación de mudas o despilfarros como: tiempos de espera, defectos, movimientos, sobreproducción y competencias del recurso humano mal utilizadas, entre otros. Finalmente, la evaluación de resultados obtenidos tras la implementación de las mejoras seleccionadas, que permitan demostrar mejores niveles de desempeño del proceso intervenido.