Sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos de la norma ntc gp 1000:2009 para la Alcaldía Municipal de Florián Santander

Abstract

El Sistema de Gestión de Calidad es un tema fundamental en las diferentes entidades tanto por necesidad, por los beneficios que trae consigo, por ser una herramienta principal para el logro de los objetivos institucionales en términos de satisfacción de los clientes, usuarios o beneficiarios; es por ello que la Alcaldía Municipal de Florián - Santander, resolvió orientar su esquema administrativo por medio de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad el cual se basa en los requerimientos de la norma NTC GP 1000:2009 y como herramienta primordial se utiliza el ciclo PHVA También el Sistema de Gestión de la Calidad implementado en la organización es un mecanismo de competitividad, ya que constituye una herramienta práctica para la alta dirección, al contribuir de una manera elemental en la organización a través del control de operaciones. Durante el desarrollo de este proyecto se detallan cada una de las etapas de Diagnóstico, Planificación, Diseño Implementación, Evaluación y Capacitación mediante dos auditorías internas de la NTC GP 1000:2009 dentro de la Alcaldía Municipal de Florián Santander. La etapa de evaluación permitió determinar el nivel de implementación del S.G.C y encontrar hallazgos para la toma de decisiones y la elaboración de planes de mejora.