Mejoramiento de procesos relacionados con el área de urgencias del E.S.E Hospital Regional Manuela Beltrán del Socorro

Ayus Escobar, Edward Jose; Castañeda Rueda, Nohra Fernanda

Publicación:
Mejoramiento de procesos relacionados con el área de urgencias del E.S.E Hospital Regional Manuela Beltrán del Socorro

dc.contributor.advisor	Ortiz Pimiento, Néstor Raúl
dc.contributor.author	Ayus Escobar, Edward Jose
dc.contributor.author	Castañeda Rueda, Nohra Fernanda
dc.date.accessioned	2024-03-03T22:40:41Z
dc.date.available	2016
dc.date.available	2024-03-03T22:40:41Z
dc.date.created	2016
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	En los servicios de salud en Colombia se encuentran falencias en la calidad de los servicios a usuarios, mayormente por las demoras en la atención y los niveles de inconformidad detectados en usuarios. La E.S.E. Hospital Regional Manuela Beltrán es de gran importancia en el sur del departamento de Santander, siendo el único hospital de tercer nivel, atendiendo casos médicos de alta complejidad, por lo cual debe estar en los más altos estándares de calidad. Este trabajo busca la mejora de procesos en el área de urgencias y pisos de hospitalización relacionados con urgencias, primero se realiza un diagnóstico de la situación actual para encontrar puntos críticos en la calidad del servicio , usando herramientas empleadas en el diagnóstico también se pueden diseñar propuestas para la mejora de los procesos. Con la información de la etapa de diagnóstico y las propuestas diseñadas en el análisis de causas, se propone al gerente la implementación de mejoras, esperando así mejorar la calidad del servicio, facilitando el trabajo de algunos cargos dentro de las áreas evaluadas que se presentan sobrecargas de actividades y responsabilidades, simultáneamente aumentar los niveles de satisfacción en usuarios, alcanzando la meta deseada en el presente trabajo. El planteamiento de propuestas es respaldado por metodologías y herramientas utilizadas en desarrollo académico de los autores y se espera que la gerencia tenga en cuenta las implementaciones en la mejora de la calidad del servicio.
dc.description.abstractenglish	Proces improvement related with the emergency department of the e.s.e hospital regional manuela beltran from socorro.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/34742
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Mejoramiento
dc.subject	Procesos
dc.subject	Facturación
dc.subject	Servicios De Salud.
dc.subject.keyword	In health services in Colombia it found difficulties in the quality of services to users
dc.subject.keyword	mostly due to delays in care and nonconformity levels detected in users. The E.S.E. Regional Hospital Manuela Beltran is of great importance in the southern region of the department of Santander
dc.subject.keyword	the only third level hospital
dc.subject.keyword	attending medical cases of high complexity
dc.subject.keyword	so must have the highest quality standards. This paper seeks to improve processes in the emergency department and inpatient floors related to emergencies
dc.subject.keyword	first diagnosis of the current situation is done to find critical points in the quality of service
dc.subject.keyword	using tools for the diagnosis also can be applied in the design of proposals for improving processes. With the information from the diagnostic stage and the design of proposals by the causes analysis
dc.subject.keyword	is proposed to manager apply improvements
dc.subject.keyword	hoping to improve service quality
dc.subject.keyword	facilitating the work of some positions within the areas evaluated where overload of activities and responsibilities is presented
dc.subject.keyword	simultaneously is expected to increase the levels of user satisfaction
dc.subject.keyword	reaching the desired goal in this work. The proposed approach is supported by methodologies and tools used in the authors' academic development and is expected to the manager consider proposals implementations in the future to improving service quality.
dc.title	Mejoramiento de procesos relacionados con el área de urgencias del E.S.E Hospital Regional Manuela Beltrán del Socorro
dc.title.english	Improvement, Processes, Billing, Health Services.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication