Diagnóstico, planeación, diseño e implementación de la norma técnica de la calidad para la gestión pública ntcgp1000:2009 en la alcaldía de Surata Santander

Abstract

Dada la necesidad de optimizar el desarrollo de los procesos por medio de implementación de un sistema de Gestión de Calidad en la Alcaldía de Suratá, el presente proyecto contiene el diagnóstico, la planeación, el diseño, la implementación, y finalmente la evaluación de la norma técnica de la calidad NTCGP-1000:2009 para la gestión pública en dicha institución, cumpliendo con los requerimientos legales que señala la ley 872 de 2003 Art. 6, que obliga a las entidades públicas a crear un Sistema de Gestión de Calidad, para la prestación de sus servicios, y así evitar problemas legales. Para lograr el mejoramiento del desempeño y la capacidad de proporcionar servicios que respondieran a las necesidades y expectativas de la comunidad surateña, se realizó un acompañamiento a todo el personal, en cada una de las fases que se mencionaron anteriormente en la Alcaldía: se inició con el diagnóstico, respecto a los requisitos del cumplimiento de la norma, el diseño del proceso que involucró fechas específicas mediante un cronograma de actividades, la metodología para la ejecución de tales actividades, así mismo la inclusión de documentación necesaria, como la actualización del manual de funciones, la elaboración de manual de indicadores, manual de calidad, manual de procesos y procedimientos, manual de auditorías, entre otros. La fase de la implementación, donde se mostraron los avances, fruto de la convergencia del equipo de trabajo, y finalmente las auditorías, que verifican y evalúan el sistema mejorando los procesos, mediante su estandarización. Esto fue construido de acuerdo con los requerimientos de la norma, adoptando el proceso de mejora continua de los procesos, con base en el ciclo PHVA.