Factibilidad para la creación de una empresa de servicio de alquiler de software c.r.m para las agencias de viajes e inmobiliarias en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana

Reyes Le Paliscot, Maria Cecilia; Arias Gamboa, Monica Rubiela

Publicación:
Factibilidad para la creación de una empresa de servicio de alquiler de software c.r.m para las agencias de viajes e inmobiliarias en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana

dc.contributor.advisor	Torres Galvis, Luis Eduardo
dc.contributor.author	Reyes Le Paliscot, Maria Cecilia
dc.contributor.author	Arias Gamboa, Monica Rubiela
dc.date.accessioned	2024-03-03T20:50:38Z
dc.date.available	2014
dc.date.available	2024-03-03T20:50:38Z
dc.date.created	2014
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Apostar por la tecnología vinculada al servicio mediante un sistema de software CRM, es apostar por el crecimiento y posicionamiento económico de la ciudad en campos de servicio, economía y empleo; aspectos básicos en el proceso de globalización y la tendencia creciente hacia el sector de los servicios de tecnologías de información. Como resultado de las falencias identificadas, en la atención y servicio al cliente, surge la idea de crear una empresa con un sistema de software CRM especializado. Esta estrategia permite a las empresas controlar la información e identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. El siguiente estudio de factibilidad se ejecutó en la ciudad de Bucaramanga y el Área Metropolitana por ser una de las ciudades con una economía estable y cuyo desarrollo económico e inversión ha crecido considerablemente en los últimos años. La ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, cuentan con 145 agencias de viaje y 259 inmobiliarias, que requieren con carácter prioritario, apoyo de aplicación tecnológica para la realización eficaz de diversas actividades comerciales. De acuerdo con el estudio realizado, 64,35% de las inmobiliarias y 62,26% de las agencias de viaje, tendrían la intención de adquirir el servicio del software CRM. La evaluación del proyecto permite ver que es viable desde el punto financiero, arrojando un valor presente neto de $13.408.968 una tasa interna de retorno del 21,67% y la recuperación de la inversión a los 3 años 8 meses aprox. Adicionalmente se estableció que es un proyecto de bajo impacto socio- ambiental, que generara empleo y desarrollo económico en la región.
dc.description.abstractenglish	Invest in technology related to the service through a system of CRM software is to go for growth and economic position of the city in fields of service, economy and employment; basics in the process of globalization and the growing trend towards the service sector of information technology. As a result of the shortcomings identified in care and customer service in travel agencies and real estate, the idea of creating the company All power SoftSolutions which will provide services with a specialized CRM software system arises. This strategy allows companies to control information and to identify, attract and retain customers, as well as helping to increase their satisfaction and to optimize the profitability of their businesses. This feasibility study was conducted in the city of Bucaramanga and its metropolitan area as one of the cities with a stable economy and whose economic development and investment has grown considerably in recent years. The city of Bucaramanga and its metropolitan area, has 145 travel agencies and 259 real estate, requiring priority, and technological implementation support for effective implementation of various commercial activities. According to the study, 64,35% of real estate, and 62,26% of travel agencies would have the intention to acquire the service of CRM software. The project evaluation allows seeing what is feasible from a financial point, yielding a net present value of $ $13.408.968 an internal rate of return of 21,67% and return on investment at 4 years 2 months approximately. Additionally it is a project established low socio-environmental impact, which would create jobs and economic development in the region.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Profesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/31338
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.program	Gestión Empresarial
dc.publisher.school	Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Software
dc.subject	Base De Datos
dc.subject	Crm
dc.subject	Innovación
dc.subject	Tecnología.
dc.subject.keyword	Software
dc.subject.keyword	Database
dc.subject.keyword	Crm
dc.subject.keyword	Innovation And Technology.
dc.title	Factibilidad para la creación de una empresa de servicio de alquiler de software c.r.m para las agencias de viajes e inmobiliarias en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
dc.title.english	"feasibility of creating a company rental service crm software for travel agencies and real estate in the city of Bucaramanga and the metropolitan area"
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication