Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad para la empresa Offisport basado en la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

OFFISPORT, en busca de aumentar las condiciones de competitividad y facilitar la permanencia de la empresa en el mercado actual, decide implementar un sistema de Gestión de la Calidad y lograr la certificación de su sistema para el proceso de comercialización de mobiliario escolar y equipos de oficina, mediante el apoyo de la eficacia y eficiencia de sus procesos, claves en el cumplimiento de los requisitos de los clientes y demás partes interesadas. El sistema de gestión de calidad de OFFISPORT, está fundamentado en el ciclo PHVA.Cada uno de los elementos del sistema de gestión de la calidad se orienta a las disposiciones establecidas en este círculo. La ejecución del proyecto se estructuró de la siguiente manera: se inicio con el diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la Norma, se procedió con la planificación, sensibilización y capacitación del personal para dar paso a realizar un análisis de los procesos y a su vez determinar la documentación requerida, esta etapa se realizo a la par con la implementación de los documentos del sistema. Ya documentado e implementado el sistema, se evalúa por medio de la auditoría interna para identificar las no conformidades, fortalezas y debilidades que permitan generar acciones correctivas, preventivas y/o de mejora, y finalmente se culmina con la etapa de inscripción de la empresa ante el ICONTEC para certificar el sistema de gestión de la calidad de la empresa OFFISPORT. Este proyecto es una aplicación de la norma internacional ISO 9001 en la administración de organizaciones de servicios y pretende ser una herramienta para los estudiantes interesados en este tema.