Diseño de servicios fúnebres integrales para mascotas

Abstract

Descripción: La pérdida de una mascota representa una experiencia emocional significativa para muchas personas; sin embargo, los servicios fúnebres para animales de compañía suelen centrarse principalmente en la disposición del cuerpo, ofreciendo escaso acompañamiento durante el proceso de duelo. Esta situación evidenció la necesidad de propuestas que integren la dimensión emocional dentro de la experiencia de despedida. El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar un servicio fúnebre integral para mascotas que, mediante elementos simbólicos, logísticos y sensoriales, contribuyera a la creación de un entorno de acompañamiento emocional para personas que enfrentan la pérdida de un animal doméstico. La investigación se desarrolló desde un enfoque mayormente cualitativo, enmarcado en el diseño de servicios centrado en el usuario. Para ello, se emplearon herramientas como entrevistas a usuarios, análisis de referentes nacionales e internacionales, definición de perfiles de usuario, mapeo de experiencias, actividades de co-creación y validación de la propuesta con potenciales usuarios. Como resultado, se diseñó Raíz del Recuerdo, un servicio que articula diferentes planes y experiencias de despedida adaptables a las necesidades emocionales de cada usuario. La propuesta incorpora rituales de despedida, materiales de apoyo al duelo, productos conmemorativos y alternativas ecológicas de disposición final, bajo un concepto de transformación y continuidad de la vida. Los resultados de validación evidenciaron una valoración positiva del enfoque emocional de la propuesta y de los espacios destinados a la despedida, destacando su potencial para ofrecer una experiencia más humana, significativa y coherente con las necesidades de las personas que atraviesan el duelo por la pérdida de una mascota.