El rol del trabajador social en los procesos de comunicación e información institucional con familias en contextos de atención en salud mental infantil en la IPS Niños de Papel: Sistematización de Experiencia

Abstract

El actual trabajo de grado corresponde a una sistematización de la experiencia de práctica pre profesional desarrollada en el año 2025 en la unidad de salud de la IPS Niños de Papel, cuyo eje central es comprender el rol del Trabajador Social en los procesos de comunicación e información institucional con las familias de los niños, niñas y adolescentes, y su incidencia en la comprensión y adherencia a los procesos de intervención psicosocial. Desde la metodología de sistematización de experiencias propuesta por Jara (2012), este ejercicio retoma la vivencia práctica como fuente de conocimiento, con el fin de recuperar, analizar e interpretar críticamente las dinámicas comunicativas que se establecen entre la institución y las familias, mediadas por el rol del Trabajo Social. En consecuencia, la experiencia evidenció como problema central la baja adherencia familiar a los procesos terapéuticos de los NNA, ligado a dificultades en la comprensión de la información institucional, debilidades en los canales comunicativos y tensiones derivadas de los contextos familiares, sociales y culturales de los acudientes. La recolección de la información se realizó mediante la observación participante, diarios de campo, entrevistas semiestructuradas, formatos diseñados para el registro de las intervenciones y fichas pedagógicas implementadas en talleres con familias, lo que permitió identificar avances, tensiones y aprendizajes significativos en torno al papel mediador del Trabajo Social. Asimismo, el análisis permitió visibilizar cómo las estrategias comunicativas implementadas incidieron en la comprensión y participación de los procesos terapéuticos por parte de las familias. En consecuencia, esta sistematización aporta una reflexión crítica sobre el quehacer del Trabajo Social en el ámbito de la salud mental infantil, resaltando su papel en la mediación comunicativa, la construcción de vínculos entre familias e institución y la generación de procesos más empáticos, contextualizados y efectivos que favorecen el bienestar integral de los NNA.