Modelo para la gestión del conocimiento en la gerencia refinería Barrancabermeja

Abstract

El proyecto presenta el diseño de un modelo para la Gestión del conocimiento (GC) en la Gerencia Refinería Barrancabermeja (GRB) de Ecopetrol S.A. con el propósito de reducir la pérdida de conocimiento por desvinculación de personal y lograr un mayor aprovechamiento de las herramientas que la empresa tiene a su disposición para el AC y TC. Para el trazo del modelo, se realiza un diagnóstico de la situación actual en cuanto a GC en la organización, se analizan las estrategias para GC implementadas en organizaciones petroleras y los modelos de GC propuestos por expertos. Con el fin de determinar mejores prácticas que podrían ser replicadas en la GRB. Seguido a esto, se realiza una definición de Conocimiento crítico en la GRB estableciendo los factores que posiblemente lo caracterizan y validándolos por medio de una encuesta aplicada a funcionarios de la GRB. Como resultado, el conocimiento crítico es aquel que impacta notoriamente los resultados, la seguridad y el ambiente y es escaso dentro del área. Igualmente, se establece cuales son los factores que condicionan la GC en la GRB analizando el modelo de GC de Tejedor y Aguirre y se realiza la validación de los mismos en los funcionarios que participaron en planes de TC. Como resultado, el interés por enseñar, el desarrollo de las competencias requeridas y la carga laboral son los factores que representan un mayor condicionamiento. Finalmente el modelo para la GC se establece en términos de tres factores: cultura, tecnología y persona. La cultura debe permitir que se perciba la gestión del conocimiento como algo que es responsabilidad de todos y que aporta al crecimiento del negocio. La tecnológica debe facilitar la colaboración y el compartir entre todos los miembros de la GRB. Y la persona debe contar con las competencias requeridas para la GC. 1