Plan de mercadeo para la cooperativa de Servicios Fúnebres del Oriente SERFUCOOP de Bucaramanga

Abstract

Una Planeación Estratégica de Mercadeo incluye la definición del mercado meta, al cual se dirigirán los esfuerzos de mercadeo de una institución y la modificación de la mezcla del mercado tradicional: producto o servicio educativo, precio, plaza y promoción. El presente trabajo explica, el gran reto de la Cooperativa de Servicios Fúnebres del Oriente SERFUCOOP, localizada en Bucaramanga, en mejorar la calidad de sus planes de previsión exequial, y la propuesta para alcanzar el éxito en cuanto su posicionamiento y reconocimiento. Se justifica la necesidad de llevar a cabo acciones para el aprovechamiento óptimo de los recursos existentes y soluciones concretas a los problemas de mercadeo de la cooperativa. Para el proceso de esta investigación se realizó la segmentación del mercado meta a través del método aleatorio simple, en grupos homogéneos de clientes, para vincular sus percepciones y sensaciones hacia SERFUCOOP. De otro lado, se analizó la efectividad de la publicidad y la participación de la competencia. Por consiguiente, fueron estudiadas algunas variables internas y del entorno que precisaron las características del servicio de previsión exequial, de esta manera se determinaron acciones estratégicas y un plan de evaluación y seguimiento, el resultado debe estar orientado a incrementar el número de afiliados en cada uno de los planes de previsión exequial. Las estrategias fueron formuladas en función del desarrollo de mercados en segmentos nuevos, la penetración de mercado en segmentos actuales, la conformación de alianzas estratégicas y el desarrollo de los servicios, teniendo en cuenta la adecuada utilización de los recursos físicos y económicos existentes y la captación extra de recursos financieros para mejorar el funcionamiento de SERFUCOOP, y hacer que sea mas competitiva en el mercado.