Publicación: Perfil clínico y comercial de los clientes y pacientes de Unioptical de julio a septiembre de 2008
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Resumen
Debido al cambio constante y vertiginoso que vive el mundo en la actualidad, las estrategias comerciales de venta de servicios y productos se encaminan primordialmente a la satisfacción del cliente, convirtiendo a éste en la piedra angular de cualquier organización. Por otro lado el sector de la óptica en nuestro país y específicamente en nuestra región, presenta unos matices particulares donde se evidencia una proliferación creciente de competidores (de mayoría informal) con agresivos y desleales comportamientos comerciales que si bien son atractivos para los usuarios de estos servicios y productos, ponen en riesgo su salud visual. Este trabajo denominado Perfil Clínico y Comercial de los Clientes y Pacientes de UNIOPTICAL de Julio a Septiembre de 2008, tuvo como propósito general establecer de manera técnica un perfil clínico y comercial, conociendo las características socio-demográficas, la frecuencia diagnóstica, la motivación o no de compra en la óptica y la demanda de servicios y productos visuales de los clientes y pacientes del establecimiento; así como identificar las debilidades en los procesos de atención y venta establecidos. Mediante un estudio de tipo observacional descriptivo de corte transversal, se recolectó durante el tercer trimestre de 2008 la información proveniente de historias clínicas, facturas y cotizaciones de clientes y pacientes que asistieron a la óptica. De tal modo que encontramos un patrón de cliente-paciente con edad superior a los 40 años, diagnosticado con presbicia, adquiriendo tanto lentes como montura de línea económica, donde su compra no supera los 100.000 pesos y además realiza el pago en efectivo. Este entorno avoca a UNIOPTICAL a un inminente cambio en sus estrategias de publicidad, mercadeo y venta, a la capacitación continua de su personal profesional y operativo, y a una diversificación de su portafolio de productos y servicios explorando nuevas alternativas de negocio.