Perfil clínico y comercial de los clientes y pacientes de Unioptical de julio a septiembre de 2008

Rico Rojas, Camilo Andrés

Publicación:
Perfil clínico y comercial de los clientes y pacientes de Unioptical de julio a septiembre de 2008

dc.contributor.advisor	Silva Mora, Martha Lucia
dc.contributor.author	Rico Rojas, Camilo Andrés
dc.date.accessioned	2024-03-03T17:35:45Z
dc.date.available	2009
dc.date.available	2024-03-03T17:35:45Z
dc.date.created	2009
dc.date.issued	2009
dc.description.abstract	Debido al cambio constante y vertiginoso que vive el mundo en la actualidad, las estrategias comerciales de venta de servicios y productos se encaminan primordialmente a la satisfacción del cliente, convirtiendo a éste en la piedra angular de cualquier organización. Por otro lado el sector de la óptica en nuestro país y específicamente en nuestra región, presenta unos matices particulares donde se evidencia una proliferación creciente de competidores (de mayoría informal) con agresivos y desleales comportamientos comerciales que si bien son atractivos para los usuarios de estos servicios y productos, ponen en riesgo su salud visual. Este trabajo denominado Perfil Clínico y Comercial de los Clientes y Pacientes de UNIOPTICAL de Julio a Septiembre de 2008, tuvo como propósito general establecer de manera técnica un perfil clínico y comercial, conociendo las características socio-demográficas, la frecuencia diagnóstica, la motivación o no de compra en la óptica y la demanda de servicios y productos visuales de los clientes y pacientes del establecimiento; así como identificar las debilidades en los procesos de atención y venta establecidos. Mediante un estudio de tipo observacional descriptivo de corte transversal, se recolectó durante el tercer trimestre de 2008 la información proveniente de historias clínicas, facturas y cotizaciones de clientes y pacientes que asistieron a la óptica. De tal modo que encontramos un patrón de cliente-paciente con edad superior a los 40 años, diagnosticado con presbicia, adquiriendo tanto lentes como montura de línea económica, donde su compra no supera los 100.000 pesos y además realiza el pago en efectivo. Este entorno avoca a UNIOPTICAL a un inminente cambio en sus estrategias de publicidad, mercadeo y venta, a la capacitación continua de su personal profesional y operativo, y a una diversificación de su portafolio de productos y servicios explorando nuevas alternativas de negocio.
dc.description.abstractenglish	Due the constant and vertiginous change that the world lives at present time, commercial and sale strategies of services and products are directed to the satisfaction of the client, turning to this one like the angular stone of any organization. On the other hand, sector of the optics in our country and specifically in our region, presents particular shades where an increasing proliferation of competitors (of informal majority) with aggressive and disloyal commercial behaviors that although are attractive for the users of these services and products, put in risk their visual health. This denominated work Clinical and Commercial Profile of the Clients and Patients of UNIOPTICAL of July to September of 2008, had like general intention to establish a technical way a clinical profile and commercial, knowing partner-demographic characteristics, diagnoses frequency, motivation or not of purchase in the optics and the demand of services and visual products of the clients and patients of the establishment; as well as to identify weaknesses in the processes of established attention and sale. By means a descriptive observational study type of cross section, it was collected during the third trimester of 2008, originating information of clinical histories, invoices and quotations of clients and patients who attended the optics. In such a way that, we found a pattern of client-patient with age superior to 40 years, diagnosed with presbicia, acquiring as much lenses as mount of economic line, where its purchase does not surpass the 100,000 pesos and in addition it makes the payment in cash. This prospect leads UNIOPTICAL to an imminent change in its strategies of publicity, trade and sale, continuous qualification of its professional and operative personnel, and diversification products and services exploring new alternatives of business.
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22626
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Salud
dc.publisher.program	Especialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.school	Escuela de Medicina
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Pacientes
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dc.subject.keyword	consults
dc.title	Perfil clínico y comercial de los clientes y pacientes de Unioptical de julio a septiembre de 2008
dc.title.english	Clinical and commercial profile of the clients and patients of unioptical of july to september of 20083
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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