Análisis, mejora y estandarización de los procesos en el laboratorio Siama Ltda. Aplicando la metodología seis sigma

Abstract

Trabajo de grado mediante el cual se proponen mejoras en los subprocesos del proceso prestación del servicio analítico del laboratorio SIAMA LTDA., buscando recuperar la satisfacción de los clientes al cumplir con sus requisitos. Las metodologías usadas para realizar el análisis del proceso fueron: las 9´S, la cual se plantea en 3 fases; la primera fase correspondiente a Seiri (Organizar), Seiton (Ordenar) y Seiso (limpieza), la segunda a Seiketsu (Control visual), Shitsuke (Disciplina), Shikari (constancia) y Shitsukoku (Compromiso) y la tercera fase a Sheishoo (Coordinación) y Seido (Estandarización); Seis Sigma, la cual plantea cinco etapas para el mejoramiento; éstas son Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. En la etapa Definir, se plantea el diagnóstico de la situación actual, se define el proyecto Seis Sigma, se plantean sus objetivos, el equipo de trabajo y se definen los métricos primarios que van a ser estudiados. En la etapa Medir, se recolectan los datos sobre los métricos definidos que servirán como fuente para identificar las causas raíz del problema en el proceso. En la tercera etapa se analizan e identifican las causas raíz por las cuales no se está cumpliendo con los requisitos del cliente, mediante la utilización de herramientas estadísticas para el control de la calidad. En la etapa Mejorar, se proponen soluciones de mejoramiento que permitan eliminar el problema de incumplimiento de los requisitos del cliente. Finalmente en la etapa de Controlar, se plantean indicadores que permitan mantener las mejoras en el tiempo y prevengan problemas futuros.