Documentación, implementación y verificación de la norma iso 20252:2006, norma internacional para la investigación de mercados, social y de la opinión, para la empresa Brandstrat

Abstract

Este documento presenta al lector una descripción del diseño, documentación, implementación y verificación del Sistema de Gestión de la Calidad para la organización BrandStrat, este sistema de gestión basado en la norma ISO 20252:2006, norma internacional para la investigación de mercados, social y de la opinión, que propone el vocabulario y requisitos del servicio de investigación de mercados. La investigación de mercados se utiliza como un medio para la toma de decisiones e identificación de oportunidades, de acuerdo a un proceso sistemático, Hoy por hoy vemos como la industria ha destinado una proporción creciente a estudios que tienen como objetivo la identificación y el conocimiento regional, y mundial del comportamiento del mercado. Es así como las empresas destinadas a cumplir con estos objetivos de identificación y conocimiento tienen en su horizonte mayores retos de exactitud, credibilidad, confianza y diferenciación El proyecto en cuestión inicia con la realización de un diagnóstico inicial con el que se logra identificar el grado de cumplimiento de la organización frente a la norma internacional para la investigación de mercados, ISO 20252:2006, a continuación se genera un diseño y cronograma de actividades con el fin de dar cumplimiento a todos los numerales de la norma. Posteriormente se describen las actividades de documentación e implementación planeadas y realizadas, a su vez se realiza la verificación del cumplimento del sistema de gestión de la calidad en el marco de dos auditorías internas, cada una con sus planes de acción de mejora. Finalmente por medio de un diagnóstico final, se muestra el estado de la organización después del desarrollo del proyecto, a su vez se describen algunas recomendaciones que el autor hace en pro de mantener un proceso de mejora continua y posicionamiento. ˘ˇˆˆ˝˛ˇˆ˚˝˘˜ ˚˘˚˝˚ˇˆ˚˝˘˚