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Análisis, diagnostico, documentación y formulación de una propuesta de mejora al plan de gestión de la red de datos de la UIS

Resumen

El presente documento contiene la formulación de una propuesta de mejora al plan de gestión de red de la Universidad Industrial de Santander (UIS). La propuesta consta de la descripción de los subprocesos de instalación, monitorización y mantenimiento correctivo presentes en la gestión de red. Se realizaron guías de procedimientos para cada subproceso y se propuso la utilización del software Solarwindsfl como herramienta de gestión. La definición de los subprocesos y la descripción de sus diagramas de actividades se hizo en plantillas estándar propias de la UIS. En el subproceso de instalación se realizó una guía básica de configuración para dispositivos activos (switches marca Avaya) y se formularon listas de chequeo para la revisión de normatividad, pruebas de conectividad y para la solución de inconvenientes en la puesta en marcha de los dispositivos. En el subproceso de monitorización se realizó la guía de configuración del software de gestión para la monitorización de los dispositivos activos administrables y de los servidores más importantes para la institución. En el subproceso de mantenimiento correctivo se realizaron listas de chequeo para la solución de problemas de configuración y conectividad en forma remota o con desplazamiento a sitio. Se realizó un formato para la documentación de los problemas reportados con sus soluciones. Se propone la creación de una base de conocimiento con la información recopilada en los subprocesos de monitorización y mantenimiento correctivo. Se propone también la creación de un centro de atención al usuario de la red. La formulación de la propuesta de mejora se sustentó en la recopilación de las mejores prácticas en el campo de la gestión de red realizadas por personal interno de la UIS y otras instituciones educativas. Se utilizó también como referente la experiencia de un ingeniero de una empresa dedicada del sector y referentes teóricos.