Implementación del sistema de gestión de la calidad en Multifiltros Ltda., según la norma iso 9001 versión 2000

Abstract

Multifiltros Ltda. es una empresa que históricamente se ha preocupado por satisfacer las necesidades de sus clientes y cada día ofrecerles un mejor servicio que redunde en beneficios tanto para los clientes como para la empresa. Por esto, conscientes de la dura competencia presente en el mercado de los filtros y lubricantes, ha querido diferenciarse mediante la implementación de un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2000, una herramienta que le permite concentrar sus esfuerzos en el mejoramiento continuo de su servicio basado en su tradicional enfoque al cliente. En este informe se presenta el proceso llevado a cabo para el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad en Multifiltros Ltda., comenzando por el establecimiento de los fundamentos del sistema de gestión de calidad, la elaboración de los documentos, implementación de los procedimientos y exigencias establecidas, evaluación del sistema y finalmente su certificación por un ente certificador. La conclusión exitosa de este proyecto ha permitido establecer en la empresa una herramienta para el desarrollo interno de la empresa, la mejora continua de sus procesos, incrementar los beneficios para sus clientes y el fortalecimiento de la imagen de Multifiltros Ltda ante sus clientes y proveedores.