Mejoramiento del proceso de reparación de colisiones de Central Motor America S.A.S

Abstract

CENTRAL MOTOR AMERICA S.A.S es una organización dedicada a la comercialización de vehículos y servicios post venta como mecánica, garantías y reparación de colisiones, esta última unidad de negocio manteniendo la operación de las cuatro marcas (Ford, Hyundai, Kia y Cinascar) en un solo taller. La empresa se destaca por buscar permanentemente el mejoramiento de sus procesos. Con base en esta filosofía de la empresa, se desarrolló el presente proyecto de grado, enfocado al mejoramiento del proceso de colisión. Inicialmente se realizó un diagnóstico, donde se analizó la situación actual del proceso, los métodos usados en este, la demanda, el número de operarios y la capacidad demostrada del mismo, todo enfocado a identificar las causas de los principales problemas y oportunidades de mejora en el proceso. A partir del diagnóstico realizado, se calculó la capacidad del proceso empleando un muestreo de trabajo y posteriormente planteando un plan de mejoramiento enfocado a incrementar la eficiencia del mismo. Este plan de mejoramiento incluyó la redistribución de cargas de trabajo, control de calidad, simulación del servicio exprés y uso del Clear Mechanic. Finalmente, se procedió a la implementación de las mejoras con sus respectivos indicadores, bajo la aprobación y supervisión de la gerencia.