Mejoramiento del servicio a la fuerza de ventas de seguros generales Suramericana S.A sucursal Bucaramanga

Abstract

Para este proyecto se ha realizado un diagnostico basado en los datos obtenidos en la auditoria de servicio realizada en Seguros Sura por parte de la empresa Invamer Gallup, con el fin de conocer el comportamiento de la satisfacción general de la fuerza de ventas en el año 2015 y con los mismos datos se realizó un análisis multivariado con las técnicas de regresión múltiple y análisis de factores, logrando determinar que las variables más influyentes en la satisfacción general de la fuerza de ventas de sura son: Formación, relación con director comercial y empresarial, y atención en oficinas. Con la determinación de las variables y momentos de verdad claves según su categorización en el análisis y en el desarrollo del perfil del asesor con sus trabajos, frustraciones y alegrías, se propone un plan de acción con herramientas que brindan apoyo a los asesores por parte de directores y empleados: como la Co-creación de soluciones, la innovación continua, apoyo entre formadores o actividades como planes de capacitación, charlas de liderazgo, y el programa voz del asesor para tener elementos de recepción de quejas y sugerencias periódicamente. Por último, se realizan pruebas a las actividades consideradas por la gerencia, para observar su comportamiento y aceptación en la sucursal según la opinión de los involucrados *